Software per Assistenza Tecnica e Riparazioni, installazione, supporto professionale

Il Modulo “Riparazioni ed Assistenza Tecnica” per Gestire Riparazioni ed Assistenza Tecnica

 

Il PROGRAMMA RIPARAZIONI è pensato per permettere la gestione e la lavorazione di riparazioni di prodotti tecnologici quali cellulari, smartphone, tablet, pc, qualsiasi servizio di assistenza tecnica, installazione, riparazione professionale.

Grazie a Gaveira Programma per Riparazioni ed Assistenza Tecnica (allestimento TECH) gestire la presa in carico, la lavorazione di una riparazione, e la riconsegna al cliente diventa facilissimo ed immediato.

 

 

 

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Riparazione ed Assistenza Tecnica – Funzionalità

Con le funzioni presenti nel modulo Riparazioni sarà possibile in qualche click memorizzare e lavorare la presa in carico di Riparazioni, memorizzare i dati relativi all’oggetto da riparare con eventuali seriali identificativi, memorizzare gli accessori consegnati dal cliente, il muletto consegnato in sostituzione, i dettagli di riparazione e guasto, note sulla restituzione o note aggiuntive, in automatico memorizzare la data di presa in carico della lavorazione, la data di prevista consegna, il preventivo stimato per la riparazione, memorizzare l’acconto lasciato dal cliente, aggiornare la scheda di riparazione durante la lavorazione del guasto, registrare la riparazione come chiusa o in lavorazione e tanto tanto altro.

Di seguito un’immagine dimostrativa della presa in carico di una Riparazione Smartphone (Apple iPhone con LCD rotto e con consegna al cliente di un Samsung come muletto sostitutivo).

Per registrare / aprire / prendere in consegna una riparazione è sufficiente cliccare su “Aggiungi Riparazione” nel menu “Riparazioni ed Assistenza Tecnica” presente nella barra in alto.

Il Cliente è selezionabile dall’anagrafica clienti o è possibile crearne uno nuovo attraverso i comodi pulsanti presenti accanto alla barra cliente della scheda riparazione (come in figura):

 

Il numero di Lavorazione / Riparazione viene impostato in automatico dal programma non appena salvata la scheda di riparazione. Al salvataggio della prima riparazione il programma chiede il numero progressivo di partenza (in caso si fossero registrate altre riparazioni precedenti all’installazione di Gaveira è possibile continuare da quel progressivo).

 

Come dall’immagine sopra, dopo aver scelto il cliente dall’anagrafica clienti o averne creato uno nuovo (che viene in automatico memorizzato in anagrafica ed è immediatamente selezionabile alla prossima assistenza tecnica) è necessario inserire i dati relativi alla riparazione che si sta prendendo in carico: La marca del cellulare / smartphone / tablet / pc che si sta prendendo in carica, i dettagli sul modello, il numero seriale (imei o mac) che identifica il dispositivo, gli accessori eventualmente anche consegnati dal cliente, memorizzare il muletto che si sta concedendo in cortesia, descrivere il guasto apparente, ed altre note aggiuntive (è possibile anche inserire note sul contratto di riparazione che si sta offrendo).

Nella sezione in fondo alla scheda è possibile specificare se la riparazione / assistenza tecnica la si sta svolgendo in garanzia, si può annotare l’importo preventivato per la riparazione, l’acconto eventualmente lasciato dal cliente, e la data di consegna prevista.

Al Salvataggio della Riparazione presa in carico Gaveira provvede a generare e mostrare il documento / scheda di riepilogo e presa in carico della riparazione, in formato pdf già formattata e pronta per la stampa o l’invio tramite email.

La scheda in pdf della riparazione (da stampare e consegnare al cliente come promemoria per il ritiro o riepilogo della presa in carico riparazione) riporta in alto i dati dell’attività / centro riparazioni con il proprio logo aziendale ed i dati del cliente come mostrato in figura:

Vengono riportati anche i dati relativi alla presa in carico della riparazione: l’operatore che ha effettuato la presa in carico, la data della presa in carico riparazione, la data di ritiro prevista, la somma preventivata per la riparazione, la nota sull’eventuale garanzia del prodotto e l’acconto versato dal cliente.

Nella parte centrale della scheda pdf di riparazione sono riportati i dettagli sul guasto, e le altre note relative all’assistenza:

In fondo alla tabella della scheda vengono riportati i dati relativi al ritiro della riparazione (dati che si inseriranno durante la lavorazione modificando la scheda riparazione).

Nella scheda di riparazione viene anche generato e stampato un codice a barre utilissimo per velocizzare l’operazione di ricerca Scheda di Riparazione al momento del ritiro del cliente:

il cliente al ritiro dell’oggetto riparato consegna all’operatore la stampa della scheda di riparazione, l’operatore clicca in Gaveira “Cerca Riparazione” e scansiona il codice a barre stampato sulla scheda per recuperare immediatamente i dati relativi a quell’assistenza tecnica:

Una volta trovata la scheda di assistenza l’operatore può ristampare la scheda aggiornata con il prezzo finale della riparazione, i nuovi dettagli, e segnare la riparazione come “Chiusa / Consegnata al cliente” e “Pagata”.

Quando la riparazione viene segnata come “Pagata” dal cliente, gli vengono in automatico caricati i punti sulla fidelity-card in base all’ammontare della riparazione ed in base alla tipologia del cliente (si veda il modulo fidelity-card per maggiori informazioni).

E’ anche possibile generare, stampare e salvare in un click una fattura relativa alla riparazione effettuata (il modulo “Documenti di Vendita” è presente di default nell’allestimento Gaveira Tech).

 

Aggiornamento dello stato di Lavorazione della Riparazione / Assistenza Tecnica

Durante la lavorazione della riparazione è necessario aggiornare i dati della scheda (eventuali altri guasti riscontrati, aumentare o diminuire il prezzo finale in rapporto al preventivo, ecc).

E’ possibile ricercare velocemente la scheda di riparazione in lavorazione facendo click su “Cerca Riparazione” e selezionando nel menu a tendina “Chiuso / Completato” e lasciando il campo “Valore” senza segno di spunta: questo cercherà tutte le riparazioni in corso d’opera o ancora aperte (ovviamente inserendo il segno di spunta verranno trovate tutte le riparazioni già completate e segnate come chiuse).

 

Ovviamente dalla tendina “Cerca Per” è possibile selezionare (e quindi cercare per) ogni campo della scheda riparazione (nome del cliente, note, modello, seriali ecc) e trovare così le riparazioni tramite quale valore si preferisce.

Durante la lavorazione della riparazione (in modalità modifica riparazione) Gaveira mette a disposizione dei pulsanti utili ad automatizzare le operazioni più comuni: Segnare come “Pagata” la riparazione, generare in automatico la Fattura dalla scheda riparazione, visualizzare e ristampare la scheda formattata in Pdf ecc.

 

 

Con Nabirio Gaveira gestire il Centro Riparazioni / Assistenza Tecnica diventa facile e divertente!

 

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